O GLPI precisa enviar e-mails pelo SMTP e receber e-mails pelo serviço POP. Essa página mostra os passos necessários para configurar esse serviço.
A configuração a seguir parte do pressuposto que o domínio e a conta de e-mail são gerenciados pelo Google Workspace Enterprise e abaixo temos as etapas de configuração do sistema de e-mail para fazer o GLPI funcionar.
- Configurar a senha de aplicativo no Google da conta que vai enviar e receber e-mail
- Configurar o SMTP na conta do Google que vai enviar e-mails
- Configurar o POP na conta do Google que vai receber e-mails.
- Configurar o SMTP no GLPI (pode ser em outro aplicativo).
- Configurar o POP no GLPI (pode ser em outro aplicativo).
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1- Configurar a senha de aplicativo no Google
O Google dispõe de uma funcionalidade chamada senha de aplicativo (senha de app) que serve para autorizar que sistemas automatizados acessem os serviços de e-mail.
O GLPI, que é um sistema automatizado, faz o envio e recebimento de e-mails e essas duas operações precisam ser autenticadas. Precisa utilizar um nome de usuário e senha para ler e enviar e-mails.
Embora eu possa criar uma senha de aplicativo para enviar e receber e-mails, nesse caso foi optado por configurar uma senha de aplicativo para o SMTP, que faz o envio de e-mails e outra senha de aplicativo para o serviço POP, que serve para fazer o recebimento de e-mails.
Inventando uns nomes para facilitar a didática
- “GLPI-SMTP” é o nome da senha de aplicativo para envio de e-mails.
- “GLPI-Ler-email” é o nome da senha de aplicativo para leitura de e-mails.
- “sup_ti@duckdns.org” é o email fictício que será configurado.
Configurando a senha de aplicativo:
O administrador do email deve acessar o perfil da conta “sup_ti@duckdns.org” a partir da tela de email, clicando na foto do perfil → Gerenciar sua conta do Google.
No painel de navegação à esquerda, escolher a opção “Segurança”.
No quadro “Como fazer login no Google”, assegurar que a opção “Verificação em duas etapas” esteja ativada.
Caso a “Verificação em duas etapas” do e-mail ainda não esteja configurada, ela deve ser configurada e ativada.
Uma vez configurada a “Verificação em duas etapas”, será habilitada a opção de configuração da “senha de app” conforme indicado na figura abaixo:
O administrador do sistema deve entrar em “Senhas de app” e criar uma senha de app clicando no botão “Gerar”, conforme indicado abaixo:
Conforme previamente informado, devem ser criadas duas senhas de aplicativo. Uma para envio de e-mail com o nome de “GLPI-SMTP” e outra para recebimento de e-mails com o nome de “GLPI-Ler-email”. Esses nomes são definidos por convenção e podem ser escolhidos outros nomes.
Uma vez gerada as senhas “GLPI-SMTP” e “GLPI-Ler-email”, elas devem ser copiadas e salvas em lugar seguro. Se perder a senha, uma nova senha deve ser gerada. Não há como recuperar uma senha de aplicativo que foi perdida.
Em tempo: Para gerar uma nova senha de aplicativo, basta excluir a senha antiga e criar uma nova com o mesmo nome.
Importante: Em momento algum deve ser ativada a opção “Acesso a app menos seguro” que permite que aplicativos com esquema de segurança obsoletos acessem o sistema. Essa opção sempre DEVE ficar desativada.
Antenor da Silva
2- Configurar o SMTP na conta do Google
Na verdade o serviço de SMTP é configurado pelo Google e seus parâmetros seguem abaixo:
- Servidor: smtp.gmail.com
- Requer SSL: Sim.
- Requer TLS: Sim, se disponível.
- Requer Autenticação: Sim.
- Porta para SSL: 465.
- Porta para TLS/STARTTLS: 587.
Em caso de dúvidas, consultar o help do Google -> clicando aqui <-.
3- Configurar o POP na conta do Google.
Abra o Gmail no computador.
No canto superior direito, clique na engrenagem Configurações -> ver todas configurações.
Clique na guia Encaminhamento e POP/IMAP.
Na seção “Download POP”, selecione Ativar POP para todos os e-mails ou Ativar POP para e-mails que chegarem a partir de agora.
Na parte inferior da página, clique em Salvar alterações.
Maiores detalhes dessa configuração, pode ser obtida -> clicando aqui <- e abaixo seguem os dados de configuração da conta pop.
- Servidor: pop.gmail.com
- Requer SSL: Sim
- Porta: 995
Utilize os parâmetros acima para configurar a leitura de e-mails pelo servidor GLPI.
4- Configurar o SMTP no GLPI
Logado no GLPI como Super-Admin, acessar “Configurar” → “Notificações” e assegurar que esteja ativa a opção “Ativar acompanhamento por email”. Essa configuração fica no lado esquerdo da tela.
Em seguida, acessar “Configurar” → “Notificações” → “Configuração de acompanhamentos por email” . Favor preencher conforme indicado abaixo:
- Modo de envio de emails: SMTP+SSL.
- Servidor SMTP: smtp.gmail.com.
- Porta: 465.
- Login do SMTP: sup_ti@duckdns.org (utilize o seu e-mail aqui).
- Senha do SMTP: Utilizar a senha de app criada no perfil do email sup_ti@duckdns.org, que deve ser a senha GLPI-SMTP. Note que essa senha só precisa ser salva uma vez. Depois o campo vai ficar vazio.
- Demais itens, configurar de acordo com print de tela abaixo:
Para testar essa configuração, basta clicar no botão “Enviar um e-mail de teste para o administrador” e o sistema deve voltar com a mensagem: “E-mail de teste enviado para o administrador”, lembrando que TODAS configurações de email abordadas aqui tem que estar corretas para esse teste funcionar.
Em seguida abrir o email e verificar se a mensagem foi entregue, conforme indicado abaixo:
5- Configurar o Pop no GLPI
Esta configuração serve para fazer a leitura dos tickets que chegam no email sup_ti@duckdns.org.
Essa configuração pode ser acessada no GLPI pelo caminho: Configurar → Destinatários → Destinatário, desde que esteja logado com o usuário Super-Admin.
Caso não tenha um destinatário criado, ele deve ser adicionado. Caso contrário, selecione o destinatário para ver suas configurações.
Na tela abaixo vemos a configuração para leituras dos e-mails enviados para a conta sup_ti@duckdns.org:
- Nome do destinatário: sup_ti@duckdns.org
- Ativo: Sim
- Servidor: pop.gmail.com
- Opções de conexão: POP, SSL
- Porta: 995
- Cadeia de conexão: {pop.gmail.com:995/pop/ssl}
- Usuário: sup_ti@duckdns.org
- Senha: Colocar a senha de aplicativo “GLPI-Ler-email” gerada acima. Note que essa senha só precisa ser salva uma vez. Depois o campo vai ficar vazio.
- Demais itens, deixar padrão.
Para testar se a configuração está funcionando ok, basta clicar no tab “Ações’ que fica do lado esquerdo, clicar no botão “Obter e-mails agora” e aguardar a resposta do GLPI.
By Renato de Pierri
Publicada em 24/07/2022